13 Aprile 2022

dalle ore 9.30 alle ore 13.00

Giorni
Ore
Minuti
Secondi
Speaker

Lucia Ciarambino

Ecommerce Expert
De'Longhi Group

Domenica De Carlo

Merchandising & Plan Manager
Bialetti

Daniele Di Bianca

Head of E-commerce
AW LAB

Monica Gagliardi

Direttore Marketing e Digital Transformation
Gruppo Coin

Nico Grammauta

CEO & Founder
CI STA

Paolo Pacifici

Head of Media
Leroy Merlin Italia

Fabio Podestà

Head of Retail
Velasca

Martina Quiriconi

E-commerce and marketing manager
Barrett

Cesare Salvini

Chief Marketing & Media
Grandi Stazioni Retail

Stefano Vaccaro

Lead of Retail Italy
McArthurGlen

Sponsor 2021

Gold Sponsor

away
cbi

Silver Sponsor

Partner 2021
widiba-banca

Retail Revolution

Il futuro della vendita al dettaglio e il rilancio dei consumi

 

La pandemia ha dato il via ad una vera rivoluzione nel mondo del Retail, accelerando processi di trasformazione già in atto e creandone di nuovi, che sono oramai diventati parte della nostra quotidianità. In questo panorama, i Retailer hanno necessariamente dovuto adottare un atteggiamento proattivo affidandosi a nuove strategie, servizi e tecnologie.

Il New Normal ha comportato nuove abitudini di consumo e nuove esigenze di acquisto: da un lato il consumatore ha scoperto la comodità e la semplicità di poter acquistare direttamente da casa, in alcuni casi interagendo direttamente con il Brand attraverso i Social ed il proprio mobile, dall’altro l’acquisto in negozio fisico non ha perso di importanza,
richiedendo però una riprogettazione per poter garantire una safe customer experience, anche attraverso l’utilizzo di tecnologie in-store.

Il Retail oggi è sempre più ibrido, con un approccio Omnichannel se non addirittura Unified: la Customer Experience non è e non potrà più essere unicamente digitale o fisica. Per i Retailer sarà necessario dar vita ad una dimensione phygital, migliorando così la customer experience, attivando nuove esperienze per il consumatore e cogliendo nuove opportunità di crescita.

Quale futuro possiamo aspettarci per il Retail? Quali trend sono emersi e stanno rivoluzionando il panorama?

Ne parleremo il 13 aprile nel corso della speciale 1° edizione di “RETAIL INSIGHTS”, l’evento organizzato in esclusiva da Le Fonti. Un privilegiato momento di incontro e confronto su:

  • La riprogettazione dei negozi fisici e la nuova esperienza di acquisto phygital
    Gli store del prossimo futuro dovranno essere riprogettati per garantire alle persone sicurezza, comodità, velocità pur mantenendo l’esperienza in-store gradevole ed empatica. In tal senso nasce l’esigenza per il Retailer di modificare il layout del punto vendita fisico, prevedendo inoltre l’integrazione di touch point digitali.
  • Ominicanalità e Unified Commerce
    L’omnicanalità è al centro della strategia di trasformazione dei retailer italiani e internazionali, e richiede una gestione via via sempre più connessa fra tutti i canali: dal marketing alle vendite, fino alla logistica e supply chain. Il futuro del Retail però sembra spingere verso un approccio Unified Commerce, ossia unificato, in un’esperienza di acquisto unica e coerente integrando in maniera fluida tutte le strategie multicanale.
  • La trasformazione digitale e l’uso delle tecnologie in-store
    Significativa è stata la spinta alla digitalizzazione nel settore Retail, un esempio fra tutti è quello dell’e-commerce: canale esploso durante il lockdown. Non mancano però nuovi approcci all’utilizzo di tecnologie all’interno dei punti vendita: dalle soluzioni di self-checkout, all’aumento dei pagamenti contactless fino ad arrivare alla scoperta dei vantaggi dell’IA come la gestione dell’inventario, chatbot, endless aisle…
  • La spinta all’economia circolare quale strategia di differenziazione
    L’attenzione alla sostenibilità ha coinvolto anche il settore Retail. Le aziende infatti si stanno approcciando ad un nuovo modo di produrre, di creare e di fare business con l’obiettivo di garantire la trasparenza e la tracciabilità della filiera rispondendo all’esigenza del consumatore di essere sempre più consapevole nei suoi acquisti13 ap

AGENDA COMPLETA

9.30 – 9.40

Apertura lavori a cura del Chairman

9.40 – 10.00

Overview

Il panorama Retail ad oggi
Il punto sull’anno 2021 e le aspettative per il 2022

– Quali trend e processi di trasformazione sono emersi? Quali sono destinati a consolidarsi?
– Ripresa dei consumi e l’evoluzione del consumatore: nuova consapevolezza e nuove esigenze

10.00 – 10.50

Tavola Rotonda

Oltre l’Omnicanalità: l’Unified Commerce
La spinta al centro della strategia di trasformazione dei Retailer

Il Retail di domani sarà sempre più ibrido. Al settore è richiesta una trasformazione che integri in maniera sempre più fluida fisico e digitale, permettendo al cliente di vivere un’esperienza che superi i confini tra canali di vendita. Ma a che punto sono i Retailer italiani?

– Modelli e prospettive dell’Unified Commerce
– Come superare il concetto di Omnicanalità
– Seamless Customer Experience: come gestire nel concreto un’esperienza connessa e unificata fra tutti i canali

Partecipano:
Paolo Pacifici, Head of Media, Leroy Merlin Italia
Domenica De Carlo
, Merchandising & Plan Manager, Bialetti
Fabio Podestà
, Head of Retail, Velasca

10.50 – 11.20

Intervista Doppia

Retail e Sostenibilità:
Tracciabilità, trasparenza e consapevolezza

La spinta all’economia circolare quale strategia di differenziazione ha coinvolto fortemente anche il settore Retail che sta sperimentando nuovi modi di produrre e di fare business per poter garantire trasparenza e tracciabilità.

– Cosa, nel concreto, può fare il retail per la sostenibilità?
– Come è cambiato l’approccio del consumatore al tema

11.20 – 11.35

Break

11.35 – 12.15

Tavola Rotonda

Smart Retail
Dalla tecnologia in-store all’e-commerce: il ruolo della digitalizzazione nella phygital customer experience

– Quale l’evoluzione dell’applicazione della tecnologia in Store?
– Come il processo di digitalizzazione può abilitare la customer experience del futuro?
– Quali sono le integrazioni che si possono applicare al mondo online? Dai chatbot agli assistenti virtuali, quali tecnologie a supporto delle vendite?
– Innovazione: lo stato dell’arte dell’e-commerce

Partecipano:
Monica Gagliardi, Direttore Marketing e Digital Transformation, Gruppo Coin
Daniele Di Bianca
, Head of E-commerce, AW LAB
Lucia Ciarambino
, Ecommerce Expert, De’Longhi Group
Martina Quiriconi
, E-commerce and marketing manager, Barrett

12.15 – 13.00

Tavola Rotonda

I nuovi Spazi del Retail
Design, progettazione e nuovi format di vendita

Gli store del futuro dovranno essere riprogettati per garantire alle persone sicurezza, comodità, velocità pur mantenendo l’esperienza in-store gradevole ed empatica.
– Come si stanno evolvendo gli spazi del Retail?
– Come garantire sicurezza ma anche esperienze di acquisto fluide?
– L’importanza del Retail Design: come ripensare l’in-store shopping experience

Partecipano:
Nico Grammauta, CEO & Founder, Ci Sta
Cesare Salvini
, Chief Marketing & Media, Grandi Stazioni Retail
Stefano Vaccaro
, Lead of Retail Italy, McArthurGlen

13.00 

Fine dei Lavori

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